Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur zendyshoping.com, exploité par ZENDY – Affinity Concept Sàrl, Chemin Vallon de la Paudèze 5, 1094 Paudex, Suisse (zendyshopch@gmail.com). Passer commande implique l'acceptation de ces conditions.

2. Produits

Nous vendons des jouets et accessoires de bien-être pour animaux. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister. Les jouets doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte ; retire tout jouet abîmé pour éviter que l'animal n'en avale des morceaux.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou dans ta devise locale (par ex. CHF), toutes taxes comprises lorsque applicable, hors frais de livraison indiqués avant paiement. Les droits et taxes d'importation éventuels restent à la charge du client (voir la politique de livraison). Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est ferme après validation du paiement. Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, etc.), de manière sécurisée. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de rupture de stock ; tu es alors intégralement remboursé.

5. Livraison

Les conditions et délais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison.

6. Rétractation, retours et garantie

Tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les articles défectueux ou non conformes sont remplacés ou remboursés. Les modalités figurent dans notre politique de retours et remboursements. Les garanties légales applicables dans ton pays de résidence restent réservées.

7. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande, dans les limites permises par la loi. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur, à la douane ou à un cas de force majeure.

8. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Les consommateurs résidant dans l'UE conservent la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence. En cas de litige, contacte-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir à un médiateur de la consommation.