Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez ZENDY, nous voulons que toi et ton animal soyez pleinement satisfaits.

Droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier. Pour exercer ce droit, écris-nous à zendyshopch@gmail.com en indiquant ton numéro de commande. L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Article défectueux ou endommagé

Si ton article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, envoie-nous une photo ou une courte vidéo dans les 14 jours suivant la réception. Nous t'enverrons un remplacement gratuit ou te rembourserons intégralement, selon ton choix. Dans ce cas, aucun retour n'est généralement nécessaire.

Colis non reçu

Si ton colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, contacte-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te renvoyons la commande ou te remboursons.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception du retour (ou validation de la réclamation). Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation portant sur toute la commande.

État de l'article retourné

Tu peux manipuler l'article comme en magasin pour vérifier qu'il te convient. Si un article retourné a été utilisé (par exemple mordillé ou abîmé par un animal), nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte, sauf en cas de défaut de fabrication.

Contact

ZENDY – Affinity Concept Sàrl, Chemin Vallon de la Paudèze 5, 1094 Paudex, Suisse – zendyshopch@gmail.com